Base de conhecimento¶

Os clientes podem pesquisar e ler respostas e instruções publicadas.

Vista geral¶

Esta página descreve a utilização e os principais efeitos de Base de conhecimento. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automatizações existentes, devem ser verificadas primeiro num ambiente de teste.

Fluxo de trabalho típico¶

Pesquisar na base de conhecimento. Utilize as vistas disponíveis de pesquisa, filtro e detalhe. Limpe ou altere os filtros se os registos esperados não aparecerem.
Abrir o artigo. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Utilizar categorias e conteúdo visível. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.

Notas¶

Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente com sessão iniciada.
As entradas desativadas são frequentemente mantidas para tickets e avaliações existentes, mas deixam de estar disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de utilização realista com um utilizador da função afetada.