Introdução
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Este capítulo apresenta o Qisutu, as suas áreas de utilização e as áreas de utilizador disponíveis.
Sobre o Qisutu
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Novidades do Qisutu 2.0.2
Âmbito funcional
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Funções e áreas
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Qisutu
Manual 2.0.2
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Introdução
Sobre o Qisutu
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Novidades do Qisutu 2.0.2
Âmbito funcional
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Funções e áreas
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Instalação e atualização
Requisitos
Sistemas suportados
Verificações preliminares
Software necessário
Transferir o arquivo e preparar o sistema
Transferir e extrair o arquivo
Preparar o utilizador do sistema
Executar o script de instalação
Instalação num servidor totalmente não preparado
Resolução de problemas
Instalador Web
Passo 1: Boas-vindas e verificação do sistema
Passo 2: Termos da licença
Passo 3: Configurar a base de dados
Passo 4: Definições do sistema
Passo 5: Definições de e-mail
Passo 6: Conclusão
Várias instâncias
Estrutura de exemplo
Instalar outra instância
Separação de instâncias
Notas de operação
Atualização
Preparação e cópia de segurança
Preparar o novo pacote da aplicação
Iniciar atualização
Processo de atualização
Verificação posterior
Atualização falhada
Atualização para 2.0.2
Preparar OAuth2
Incorporar formulários Web públicos
Início automático e anexos múltiplos
Permissões de ficheiros, serviços e registos
Noções básicas
Início de sessão
Repor palavra-passe
Pedir ligação de reposição
Abrir o e-mail
Definir uma nova palavra-passe
Ligação inválida
Autenticação de dois fatores
Iniciar configuração
Código QR e código do Authenticator
Códigos de recuperação
Autenticação de dois fatores ativada
Início de sessão com segundo fator
Reposição administrativa
Painel
Navegação
Área dos agentes
Área de administração
Presença e colaboração direta
Definições pessoais
Outras áreas
Manual do agente
Lista de tickets
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Criar ticket
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Inserir texto e anexos de FAQ
Detalhes do ticket
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Presença e colaboração direta
Chat interno e colaboração em tickets
Abrir uma conversa e enviar uma mensagem
Falar com colegas que visualizam o ticket
Transferir um ticket
Eliminar uma conversa
Verificação rápida
Artigos e comunicação
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Inserir texto e anexos de FAQ
Saudações e assinaturas no editor
Propriedades e ações do ticket
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Pesquisa, filtragem e ações em massa
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Listas de verificação no ticket
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Registo de tempo
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Associações entre tickets
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Dividir e intercalar tickets
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
CMDB no ticket
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Consultar serviços associados
Base de conhecimento
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Inserir texto e anexos de FAQ
Gerir anexos de FAQ e inseri-los em tickets
Manter os ficheiros de um artigo
Usar uma FAQ numa mensagem
Visibilidade e limites de tamanho
Ecrãs pequenos
Verificação rápida
Clientes e organizações
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
CMDB para agentes
Relatórios
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Envio automático e partilha com grupos
Enviar relatórios automaticamente por e-mail
Preparar o relatório e o período
Escolher destinatários e formatos
Guardar e conferir o envio
Exemplo: relatório semanal
Erros e desativação
Manual do cliente
Registo de clientes
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Criar novo ticket
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Enviar vários ficheiros
Os meus tickets
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Detalhes do ticket e respostas
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Base de conhecimento
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Transferir anexos de um artigo
Definições pessoais
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Administração
Sistema e gestão de utilizadores
Definições do sistema
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Configurar o intervalo de recolha de e-mails
Nome e logotipo da empresa em e-mails do sistema
Tickets padrão ao lado de formulários de clientes
Agentes
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Reativar agentes inativos
Clientes
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Utilizadores de clientes
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Grupos
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Configurações de programas
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
LDAP e Active Directory
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Configuração de tickets
Filas
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Campos dinâmicos
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Serviços
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Consultar serviços associados
Associar serviços a itens de configuração
Criar uma associação
Exemplo e remoção
Diferenças em relação a tickets, clientes e ITSM
Acordos de nível de serviço
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Associação cliente-serviço/SLA inequívoca
Serviços de clientes
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Associação cliente-serviço/SLA inequívoca
Calendários
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Estados de tickets
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Formas de tratamento
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Saudações e assinaturas no editor
Assinaturas
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Saudações e assinaturas no editor
Endereços de e-mail do sistema
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Modelos de resposta
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Listas de verificação
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Formulários de tickets
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Tickets padrão ao lado de formulários de clientes
Início automático e anexos múltiplos
Iniciar processos após o envio de um formulário
Requisitos e seleção
Se o processo falhar
Anexos e tickets padrão
E-mail e comunicação
Recolha de e-mails
Configurar o intervalo de recolha de e-mails
Associação cliente-serviço/SLA inequívoca
Associação de serviço e SLA em e-mails recebidos
Configurar a associação automática
Vários serviços e tickets existentes
Exemplo
Envio SMTP
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Filtros Postmaster
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Associação cliente-serviço/SLA inequívoca
Notificações de agentes
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Respostas automáticas aos clientes
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Nome e logotipo da empresa em e-mails do sistema
Encriptação de e-mails
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Registo de comunicação
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Automatização
Acionadores
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Regras agendadas
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Tarefas de automatização
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Administração da CMDB
Configuration Items
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Consultar serviços associados
Estrutura da CMDB
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Importações CSV da CMDB
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Importações de dados e registo de tempo
Importações CSV de dados mestre
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Tipos de atividade
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Análise do registo de tempo
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Interfaces e extensões
API REST
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Módulos adicionais
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Operação e manutenção
Daemon do Qisutu
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Novas tarefas do daemon em 2.0.2
Recolha manual de correio
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Configurar o intervalo de recolha de e-mails
Verificação de escalamento
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Reconstruir o índice de pesquisa
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Executar importação da CMDB
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Registos
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Funções de segurança
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Referência
Diretório de funções
Início de sessão e programas gerais
Áreas de tickets e clientes
Relatórios
Administração
Definições pessoais e transferências
Outras funções sem descrição de programa própria
Novas rotas de programa em 2.0.2
Rotas da API REST
Rotas principais
Âmbitos de autorização
Formulários públicos
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Estrutura de diretórios
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Licença e componentes de terceiros
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas