Propriedades e ações do ticket¶

Os agentes autorizados alteram valores do ticket através das áreas de ferramentas nos detalhes do ticket.

Vista geral¶

Esta página descreve a utilização e os principais efeitos de Propriedades e ações do ticket. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automatizações existentes, devem ser verificadas primeiro num ambiente de teste.

Fluxo de trabalho típico¶

Alterar a prioridade. Abra o registo existente, altere apenas os dados necessários e verifique as associações dependentes antes de guardar.
Alterar a fila. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Definir o proprietário. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Definir o responsável. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Alterar o utilizador de cliente. Abra o registo existente, altere apenas os dados necessários e verifique as associações dependentes antes de guardar.
Alterar o serviço. Abra o registo existente, altere apenas os dados necessários e verifique as associações dependentes antes de guardar.
Fechar o ticket ou alterar o estado. Abra o registo existente, altere apenas os dados necessários e verifique as associações dependentes antes de guardar.
Guardar campos dinâmicos nas alterações. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.

Notas¶

Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente com sessão iniciada.
As entradas desativadas são frequentemente mantidas para tickets e avaliações existentes, mas deixam de estar disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de utilização realista com um utilizador da função afetada.