Agentes¶

Os administradores gerem contas de agentes, atribuições a grupos, campos dinâmicos de agentes e estado da autenticação de dois fatores.

Vista geral¶

Esta página descreve a utilização e os principais efeitos de Agentes. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automatizações existentes, devem ser verificadas primeiro num ambiente de teste.

Fluxo de trabalho típico¶

Criar e editar um agente. Abra o formulário de administração ou ação correspondente, introduza os valores necessários e guarde apenas depois de verificar as associações e os campos obrigatórios.
Desativar o agente. Verifique primeiro quais os registos ou utilizadores existentes que serão afetados. Sempre que possível, utilize a desativação em vez da remoção definitiva.
Atribuir e remover permissões de grupo. Abra o registo existente, altere apenas os dados necessários e verifique as associações dependentes antes de guardar.
Criar, editar e eliminar campos dinâmicos de agentes. Abra o formulário de administração ou ação correspondente, introduza os valores necessários e guarde apenas depois de verificar as associações e os campos obrigatórios.
Repor a configuração da autenticação de dois fatores. Verifique primeiro quais os registos ou utilizadores existentes que serão afetados. Sempre que possível, utilize a desativação em vez da remoção definitiva.

Notas¶

Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente com sessão iniciada.
As entradas desativadas são frequentemente mantidas para tickets e avaliações existentes, mas deixam de estar disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de utilização realista com um utilizador da função afetada.

Reativar agentes inativos¶

Agentes inativos podem ser reativados diretamente na visão geral de agentes. Selecione a conta e use a ação de ativação. Depois verifique grupos e direitos efetivos: reativar não significa conceder novas permissões.