LDAP e Active Directory

O início de sessão de agentes e clientes através de LDAP ou Active Directory é configurado separadamente.

Vista geral

Esta página descreve a utilização e os principais efeitos de LDAP e Active Directory. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automatizações existentes, devem ser verificadas primeiro num ambiente de teste.

Fluxo de trabalho típico

1. Guardar a configuração LDAP. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.

2. Testar a ligação e a pesquisa. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.

3. Ativar ou desativar a configuração. Verifique primeiro quais os registos ou utilizadores existentes que serão afetados. Sempre que possível, utilize a desativação em vez da remoção definitiva.

4. Mapear atributos LDAP para campos do Qisutu. Abra o registo existente, altere apenas os dados necessários e verifique as associações dependentes antes de guardar.

5. Separar fornecedores de agentes e utilizadores de clientes. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.

Notas

• Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente com sessão iniciada.

• As entradas desativadas são frequentemente mantidas para tickets e avaliações existentes, mas deixam de estar disponíveis para novas atribuições.

• Após as alterações, teste pelo menos um caso de utilização realista com um utilizador da função afetada.