Filtros Postmaster¶

Os filtros Postmaster reconhecem mensagens recebidas com base em condições e influenciam as propriedades de tickets e artigos.

Vista geral¶

Esta página descreve a utilização e os principais efeitos de Filtros Postmaster. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automatizações existentes, devem ser verificadas primeiro num ambiente de teste.

Fluxo de trabalho típico¶

Criar e editar um filtro. Abra o formulário de administração ou ação correspondente, introduza os valores necessários e guarde apenas depois de verificar as associações e os campos obrigatórios.
Desativar o filtro. Verifique primeiro quais os registos ou utilizadores existentes que serão afetados. Sempre que possível, utilize a desativação em vez da remoção definitiva.
Definir condições e ações. Abra o registo existente, altere apenas os dados necessários e verifique as associações dependentes antes de guardar.
Testar o filtro com dados de teste. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Apresentar o registo de processamento. Utilize as vistas disponíveis de pesquisa, filtro e detalhe. Limpe ou altere os filtros se os registos esperados não aparecerem.
Interpretar a rejeição e a resposta automática ao cliente. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.

Notas¶

Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente com sessão iniciada.
As entradas desativadas são frequentemente mantidas para tickets e avaliações existentes, mas deixam de estar disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de utilização realista com um utilizador da função afetada.

Associação cliente-serviço/SLA inequívoca¶

Novos tickets por e-mail herdam a única associação ativa e válida do cliente identificado, salvo se uma ação Postmaster explícita tiver prioridade. Vários serviços exigem escolha explícita. Respostas normais mantêm a cópia anterior.

Configuração e exemplo: Associação de serviço e SLA em e-mails recebidos.