Formas de tratamento¶
As formas de tratamento são geridas para comunicações de saída.
Vista geral¶
Esta página descreve a utilização e os principais efeitos de Formas de tratamento. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automatizações existentes, devem ser verificadas primeiro num ambiente de teste.
Fluxo de trabalho típico¶
Criar uma forma de tratamento. Abra o formulário de administração ou ação correspondente, introduza os valores necessários e guarde apenas depois de verificar as associações e os campos obrigatórios.
Editar uma forma de tratamento. Abra o registo existente, altere apenas os dados necessários e verifique as associações dependentes antes de guardar.
Desativar a forma de tratamento. Verifique primeiro quais os registos ou utilizadores existentes que serão afetados. Sempre que possível, utilize a desativação em vez da remoção definitiva.
Notas¶
Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente com sessão iniciada.
As entradas desativadas são frequentemente mantidas para tickets e avaliações existentes, mas deixam de estar disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de utilização realista com um utilizador da função afetada.
