Manual do Qisutu¶
- Introdução
- Instalação e atualização
- Noções básicas
- Manual do agente
- Lista de tickets
- Criar ticket
- Detalhes do ticket
- Chat interno e colaboração em tickets
- Artigos e comunicação
- Propriedades e ações do ticket
- Pesquisa, filtragem e ações em massa
- Listas de verificação no ticket
- Registo de tempo
- Associações entre tickets
- Dividir e intercalar tickets
- CMDB no ticket
- Base de conhecimento
- Gerir anexos de FAQ e inseri-los em tickets
- Clientes e organizações
- CMDB para agentes
- Relatórios
- Enviar relatórios automaticamente por e-mail
- Manual do cliente
- Administração
- Sistema e gestão de utilizadores
- Configuração de tickets
- Filas
- Campos dinâmicos
- Serviços
- Associar serviços a itens de configuração
- Acordos de nível de serviço
- Serviços de clientes
- Calendários
- Estados de tickets
- Formas de tratamento
- Assinaturas
- Endereços de e-mail do sistema
- Modelos de resposta
- Listas de verificação
- Formulários de tickets
- Iniciar processos após o envio de um formulário
- E-mail e comunicação
- Automatização
- Administração da CMDB
- Importações de dados e registo de tempo
- Interfaces e extensões
- Operação e manutenção
- Referência
