Âmbito funcional

O âmbito funcional resulta dos programas registados, módulos de página, classes de sistema, modelos e programas de instalação e operação do arquivo.

Vista geral

Esta página descreve a utilização e os principais efeitos de Âmbito funcional. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automatizações existentes, devem ser verificadas primeiro num ambiente de teste.

Fluxo de trabalho típico

  1. Listas de tickets, criação de tickets, detalhes e comunicação de tickets. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.

  2. Gestão de clientes, contactos, agentes, grupos e permissões. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.

  3. Filas, estados, prioridades, serviços, SLA e calendários. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.

  4. Recolha de e-mails, envio SMTP, filtros Postmaster e encriptação de e-mails. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.

  5. Campos dinâmicos, listas de verificação, modelos de resposta e formulários de tickets. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.

  6. Registo de tempo, base de conhecimento, CMDB, importações e relatórios. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.

  7. Acionadores, regras agendadas e tarefas de automatização controláveis. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.

  8. LDAP, OAuth2, autenticação de dois fatores, API REST e módulos adicionais. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.

Notas

  • Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente com sessão iniciada.

  • As entradas desativadas são frequentemente mantidas para tickets e avaliações existentes, mas deixam de estar disponíveis para novas atribuições.

  • Após as alterações, teste pelo menos um caso de utilização realista com um utilizador da função afetada.