Detalhes do ticket¶
Os detalhes do ticket reúnem dados mestre, artigos, histórico, ligações, listas de verificação, tempos e atribuições da CMDB.
Vista geral¶
Esta página descreve a utilização e os principais efeitos de Detalhes do ticket. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automatizações existentes, devem ser verificadas primeiro num ambiente de teste.
Fluxo de trabalho típico¶
Ler o cabeçalho do ticket e as propriedades atuais. Utilize as vistas disponíveis de pesquisa, filtro e detalhe. Limpe ou altere os filtros se os registos esperados não aparecerem.
Apresentar artigos e anexos. Utilize as vistas disponíveis de pesquisa, filtro e detalhe. Limpe ou altere os filtros se os registos esperados não aparecerem.
Carregar e filtrar o histórico do ticket. Utilize as vistas disponíveis de pesquisa, filtro e detalhe. Limpe ou altere os filtros se os registos esperados não aparecerem.
Consultar listas de verificação e registos de tempo. Utilize as vistas disponíveis de pesquisa, filtro e detalhe. Limpe ou altere os filtros se os registos esperados não aparecerem.
Apresentar tickets associados e Configuration Items. Utilize as vistas disponíveis de pesquisa, filtro e detalhe. Limpe ou altere os filtros se os registos esperados não aparecerem.
Imprimir o ticket ou um artigo individual. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Notas¶
Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente com sessão iniciada.
As entradas desativadas são frequentemente mantidas para tickets e avaliações existentes, mas deixam de estar disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de utilização realista com um utilizador da função afetada.
Presença e colaboração direta¶
Atualmente aberto por mostra outros agentes visualizando o ticket. Contactar abre o chat direto. Se ninguém mais o abriu, Convidar um colega convida um colega online com o link.
O convite não muda permissões nem proprietário. Confirmar Transferir ticket muda o proprietário e cria uma nota interna. Veja Chat interno e colaboração em tickets.
