Dividir e intercalar tickets¶
Os artigos podem ser separados num novo ticket e os tickets podem ser intercalados de forma controlada.
Vista geral¶
Esta página descreve a utilização e os principais efeitos de Dividir e intercalar tickets. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automatizações existentes, devem ser verificadas primeiro num ambiente de teste.
Fluxo de trabalho típico¶
Escolher um artigo como ponto de partida para um novo ticket. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Definir as propriedades do novo ticket. Abra o registo existente, altere apenas os dados necessários e verifique as associações dependentes antes de guardar.
Copiar opcionalmente os anexos. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Pesquisar o ticket de destino para a intercalação. Utilize as vistas disponíveis de pesquisa, filtro e detalhe. Limpe ou altere os filtros se os registos esperados não aparecerem.
Selecionar e confirmar a direção da intercalação. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Notas¶
Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente com sessão iniciada.
As entradas desativadas são frequentemente mantidas para tickets e avaliações existentes, mas deixam de estar disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de utilização realista com um utilizador da função afetada.
