Notificações de agentes¶

Os modelos de e-mail para eventos dos agentes são editados centralmente.

Vista geral¶

Esta página descreve a utilização e os principais efeitos de Notificações de agentes. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automatizações existentes, devem ser verificadas primeiro num ambiente de teste.

Fluxo de trabalho típico¶

Apresentar eventos de notificação. Utilize as vistas disponíveis de pesquisa, filtro e detalhe. Limpe ou altere os filtros se os registos esperados não aparecerem.
Editar o modelo. Abra o registo existente, altere apenas os dados necessários e verifique as associações dependentes antes de guardar.
Gerir o assunto e o conteúdo HTML. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Ativar ou desativar o modelo. Verifique primeiro quais os registos ou utilizadores existentes que serão afetados. Sempre que possível, utilize a desativação em vez da remoção definitiva.
Utilizar os marcadores de posição disponíveis. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.

Notas¶

Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente com sessão iniciada.
As entradas desativadas são frequentemente mantidas para tickets e avaliações existentes, mas deixam de estar disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de utilização realista com um utilizador da função afetada.