Sobre o Qisutu¶
O Qisutu é um sistema de tickets open source instalável de forma autónoma, baseado em Perl/CGI e MariaDB ou MySQL. A aplicação Web disponibiliza áreas de trabalho separadas para agentes, administradores e clientes.
Vista geral¶
Esta página descreve a utilização e os principais efeitos de Sobre o Qisutu. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automatizações existentes, devem ser verificadas primeiro num ambiente de teste.
Fluxo de trabalho típico¶
Processar tickets através da interface Web e por e-mail. Abra o registo existente, altere apenas os dados necessários e verifique as associações dependentes antes de guardar.
Utilizar os portais de agentes e clientes. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Utilizar a base de conhecimento, a CMDB, relatórios e automatizações. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Ligar aplicações externas através da API REST. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Alargar o âmbito funcional com módulos adicionais autónomos. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Notas¶
Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente com sessão iniciada.
As entradas desativadas são frequentemente mantidas para tickets e avaliações existentes, mas deixam de estar disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de utilização realista com um utilizador da função afetada.
