Verificação de escalamento¶
A verificação de escalamento atualiza os escalamentos de tickets vencidos com base no SLA e no calendário.
Vista geral¶
Esta página descreve a utilização e os principais efeitos de Verificação de escalamento. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automatizações existentes, devem ser verificadas primeiro num ambiente de teste.
Fluxo de trabalho típico¶
Identificar tickets vencidos. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Considerar os horários do calendário. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Atualizar valores de escalamento. Abra o registo existente, altere apenas os dados necessários e verifique as associações dependentes antes de guardar.
Executar a verificação manualmente ou através do daemon. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Notas¶
Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente com sessão iniciada.
As entradas desativadas são frequentemente mantidas para tickets e avaliações existentes, mas deixam de estar disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de utilização realista com um utilizador da função afetada.
