CMDB no ticket¶
Os agentes autorizados pesquisam Configuration Items e associam-nos ou desassociam-nos do ticket.
Vista geral¶
Esta página descreve a utilização e os principais efeitos de CMDB no ticket. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automatizações existentes, devem ser verificadas primeiro num ambiente de teste.
Fluxo de trabalho típico¶
Pesquisar Configuration Items. Utilize as vistas disponíveis de pesquisa, filtro e detalhe. Limpe ou altere os filtros se os registos esperados não aparecerem.
Associar o CI ao ticket. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Remover a associação do CI. Verifique primeiro quais os registos ou utilizadores existentes que serão afetados. Sempre que possível, utilize a desativação em vez da remoção definitiva.
Respeitar limites de clientes e permissões. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Notas¶
Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente com sessão iniciada.
As entradas desativadas são frequentemente mantidas para tickets e avaliações existentes, mas deixam de estar disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de utilização realista com um utilizador da função afetada.
