Novidades do Qisutu 2.0.2

O Qisutu 2.0.2 amplia a colaboração entre agentes, o envio programado de relatórios e as relações entre tickets, serviços, CMDB e base de conhecimento. Os capítulos seguintes explicam configuração, utilização e efeitos nos fluxos existentes.

• Chat interno e colaboração em tickets: mensagens diretas, estado online, presença em tickets, convites e transferência de tickets.

• Enviar relatórios automaticamente por e-mail: relatórios diários, semanais e mensais com destinatários, período e vários formatos.

• Gerir anexos de FAQ e inseri-los em tickets: gerir vários anexos de FAQ e inserir texto, ficheiros ou ambos nos tickets.

• Associar serviços a itens de configuração: associar serviços a CIs e consultar as alterações no histórico do CI.

• Iniciar processos após o envio de um formulário: iniciar um modelo ativo do KimProcesses após o envio de um formulário.

• Associação de serviço e SLA em e-mails recebidos: aplicar uma associação cliente-serviço inequívoca aos novos tickets de e-mail.

O intervalo de recolha de e-mails é configurável em Definições do sistema. As melhorias da versão 1.0.3 permanecem: vários anexos em formulários, tickets padrão ao lado de formulários de clientes, identidade visual nas mensagens do sistema, partilha de relatórios com grupos e reativação de agentes.

As versões do programa e da base de dados são 2.0.2. A API interna de complementos continua em 1.0. A atualização do Qisutu está descrita em Atualização e é diferente da geração deste manual HTML com Sphinx.