Operação e manutenção
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Serviço em segundo plano, programas de linha de comandos, registos e funções de segurança.
Daemon do Qisutu
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Recolha manual de correio
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Verificação de escalamento
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Reconstruir o índice de pesquisa
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Executar importação da CMDB
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Registos
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Funções de segurança
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Qisutu
Manual 1.0.2
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Introdução
Sobre o Qisutu
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Âmbito funcional
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Funções e áreas
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Instalação e atualização
Requisitos
Sistemas suportados
Verificações preliminares
Software necessário
Transferir o arquivo e preparar o sistema
Transferir e extrair o arquivo
Preparar o utilizador do sistema
Executar o script de instalação
Instalação num servidor totalmente não preparado
Resolução de problemas
Instalador Web
Passo 1: Boas-vindas e verificação do sistema
Passo 2: Termos da licença
Passo 3: Configurar a base de dados
Passo 4: Definições do sistema
Passo 5: Definições de e-mail
Passo 6: Conclusão
Várias instâncias
Estrutura de exemplo
Instalar outra instância
Separação de instâncias
Notas de operação
Atualização
Preparação e cópia de segurança
Transferir a versão
Iniciar atualização
Processo de atualização
Verificação posterior
Atualização falhada
Preparar OAuth2
Incorporar formulários Web públicos
Permissões de ficheiros, serviços e registos
Noções básicas
Início de sessão
Repor palavra-passe
Pedir ligação de reposição
Abrir o e-mail
Definir uma nova palavra-passe
Ligação inválida
Autenticação de dois fatores
Iniciar configuração
Código QR e código do Authenticator
Códigos de recuperação
Autenticação de dois fatores ativada
Início de sessão com segundo fator
Reposição administrativa
Painel
Navegação
Área dos agentes
Área de administração
Definições pessoais
Outras áreas
Manual do agente
Lista de tickets
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Criar ticket
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Detalhes do ticket
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Artigos e comunicação
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Propriedades e ações do ticket
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Pesquisa, filtragem e ações em massa
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Listas de verificação no ticket
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Registo de tempo
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Associações entre tickets
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Dividir e intercalar tickets
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
CMDB no ticket
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Base de conhecimento
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Clientes e organizações
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Base de dados de gestão de configuração
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Relatórios
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Manual do cliente
Registo de clientes
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Criar novo ticket
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Os meus tickets
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Detalhes do ticket e respostas
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Base de conhecimento
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Definições pessoais
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Administração
Sistema e gestão de utilizadores
Definições do sistema
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Agentes
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Clientes
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Utilizadores de clientes
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Grupos
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Configurações de programas
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
LDAP e Active Directory
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Configuração de tickets
Filas
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Campos dinâmicos
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Serviços
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Acordos de nível de serviço
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Serviços de clientes
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Calendários
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Estados de tickets
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Formas de tratamento
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Assinaturas
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Endereços de e-mail do sistema
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Modelos de resposta
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Listas de verificação
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Formulários de tickets
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
E-mail e comunicação
Recolha de e-mails
Envio SMTP
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Filtros Postmaster
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Notificações de agentes
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Respostas automáticas aos clientes
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Encriptação de e-mails
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Registo de comunicação
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Automatização
Acionadores
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Regras agendadas
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Tarefas de automatização
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Administração da CMDB
Configuration Items
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Estrutura da CMDB
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Importações CSV da CMDB
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Importações de dados e registo de tempo
Importações CSV de dados mestre
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Tipos de atividade
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Análise do registo de tempo
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Interfaces e extensões
API REST
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Módulos adicionais
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Operação e manutenção
Daemon do Qisutu
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Recolha manual de correio
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Verificação de escalamento
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Reconstruir o índice de pesquisa
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Executar importação da CMDB
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Registos
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Funções de segurança
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Referência
Diretório de funções
Início de sessão e programas gerais
Áreas de tickets e clientes
Relatórios
Administração
Definições pessoais e transferências
Outras funções sem descrição de programa própria
Rotas da API REST
Rotas principais
Âmbitos de autorização
Formulários públicos
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Estrutura de diretórios
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas
Licença e componentes de terceiros
Vista geral
Fluxo de trabalho típico
Notas