Administração

A área de administração reúne funções de sistema, utilizadores, tickets, comunicação, automatização, CMDB e integrações.

• Sistema e gestão de utilizadores
  • Definições do sistema
  • Agentes
  • Clientes
  • Utilizadores de clientes
  • Grupos
  • Configurações de programas
  • LDAP e Active Directory
• Configuração de tickets
  • Filas
  • Campos dinâmicos
  • Serviços
  • Associar serviços a itens de configuração
  • Acordos de nível de serviço
  • Serviços de clientes
  • Calendários
  • Estados de tickets
  • Formas de tratamento
  • Assinaturas
  • Endereços de e-mail do sistema
  • Modelos de resposta
  • Listas de verificação
  • Formulários de tickets
  • Iniciar processos após o envio de um formulário
• E-mail e comunicação
  • Recolha de e-mails
  • Associação de serviço e SLA em e-mails recebidos
  • Envio SMTP
  • Filtros Postmaster
  • Notificações de agentes
  • Respostas automáticas aos clientes
  • Encriptação de e-mails
  • Registo de comunicação
• Automatização
  • Acionadores
  • Regras agendadas
  • Tarefas de automatização
• Administração da CMDB
  • Configuration Items
  • Estrutura da CMDB
  • Importações CSV da CMDB
• Importações de dados e registo de tempo
  • Importações CSV de dados mestre
  • Tipos de atividade
  • Análise do registo de tempo
• Interfaces e extensões
  • API REST
  • Módulos adicionais