Respostas automáticas aos clientes¶
Estão disponíveis respostas HTML automáticas separadas para eventos relacionados com clientes.
Vista geral¶
Esta página descreve a utilização e os principais efeitos de Respostas automáticas aos clientes. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automatizações existentes, devem ser verificadas primeiro num ambiente de teste.
Fluxo de trabalho típico¶
Editar a resposta para um ticket criado pelo cliente. Abra o registo existente, altere apenas os dados necessários e verifique as associações dependentes antes de guardar.
Editar a resposta a uma resposta do cliente. Abra o registo existente, altere apenas os dados necessários e verifique as associações dependentes antes de guardar.
Editar a resposta para um ticket fechado. Abra o registo existente, altere apenas os dados necessários e verifique as associações dependentes antes de guardar.
Editar a resposta para um e-mail rejeitado. Abra o registo existente, altere apenas os dados necessários e verifique as associações dependentes antes de guardar.
Gerir assunto, texto, estado de ativação e marcadores de posição. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Notas¶
Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente com sessão iniciada.
As entradas desativadas são frequentemente mantidas para tickets e avaliações existentes, mas deixam de estar disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de utilização realista com um utilizador da função afetada.
