Respostas automáticas aos clientes

Estão disponíveis respostas HTML automáticas separadas para eventos relacionados com clientes.

Vista geral

Esta página descreve a utilização e os principais efeitos de Respostas automáticas aos clientes. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automatizações existentes, devem ser verificadas primeiro num ambiente de teste.

Fluxo de trabalho típico

  1. Editar a resposta para um ticket criado pelo cliente. Abra o registo existente, altere apenas os dados necessários e verifique as associações dependentes antes de guardar.

  2. Editar a resposta a uma resposta do cliente. Abra o registo existente, altere apenas os dados necessários e verifique as associações dependentes antes de guardar.

  3. Editar a resposta para um ticket fechado. Abra o registo existente, altere apenas os dados necessários e verifique as associações dependentes antes de guardar.

  4. Editar a resposta para um e-mail rejeitado. Abra o registo existente, altere apenas os dados necessários e verifique as associações dependentes antes de guardar.

  5. Gerir assunto, texto, estado de ativação e marcadores de posição. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.

Notas

  • Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente com sessão iniciada.

  • As entradas desativadas são frequentemente mantidas para tickets e avaliações existentes, mas deixam de estar disponíveis para novas atribuições.

  • Após as alterações, teste pelo menos um caso de utilização realista com um utilizador da função afetada.

Nome e logotipo da empresa em e-mails do sistema

Em Design de e-mail, Nome da empresa nos e-mails e Logótipo da empresa nos e-mails configuram os e-mails HTML gerados pelo sistema. São aceites PNG, JPEG ou GIF de até 2 MB, exibidos no cabeçalho com limite de 28 × 28 pixels. Sem logotipo próprio, é usado o logotipo incluído do Qisutu.

Guarde e verifique uma notificação ou resposta automática de teste realmente enviada. Essa apresentação não substitui saudações nem assinaturas associadas à fila.