Enviar relatórios automaticamente por e-mail¶
Um relatório guardado pode ser enviado diariamente, semanalmente ou mensalmente. O agendamento pertence ao relatório; não é uma regra temporal geral de tickets. São necessários um proprietário ativo, o daemon do Qisutu em execução, uma conta SMTP ativa e um endereço de e-mail do sistema ativo.
Preparar o relatório e o período¶
Em Relatórios, abra um relatório próprio que possa editar. Verifique fonte de dados, filtros, indicadores e colunas detalhadas usando a pré-visualização. Um relatório partilhado somente para leitura pode ter de ser copiado primeiro como relatório próprio.
Em Automatic email delivery, ative Enable automatic delivery e configure:
Frequency: diário, semanal ou mensal. O envio semanal também exige um dia da semana; o mensal usa um dia de 1 a 28.
Send time: horário de envio. O agendador usa a hora local do servidor; verifique o fuso se os destinatários estiverem noutros fusos horários.
Report period: filtros fixos, dia anterior, semana anterior, mês anterior ou quantidade de dias concluídos.
Date field for the period: campo de data da fonte ao qual aplicar o período dinâmico, como a data de criação dos tickets.
Previous week corresponde à semana concluída, de segunda a domingo. Last completed days termina ontem e permite 1 a 365 dias; o dia atual fica excluído. Com Fixed filters from the report, valem os filtros guardados no relatório. Os demais filtros também continuam ativos com períodos dinâmicos. Remova filtros fixos de data incompatíveis para evitar resultados vazios inesperados.
Escolher destinatários e formatos¶
Em Agent recipients, selecione um ou mais agentes ativos com endereço de e-mail. Introduza endereços adicionais em Additional email addresses, separados por quebras de linha, vírgulas ou ponto e vírgula.
Selecione pelo menos um formato em Attachments: PDF, CSV de análise ou CSV de detalhes. Vários formatos podem ser ativados juntos. O CSV de análise contém resultados agregados; o de detalhes contém linhas e colunas individuais selecionadas. A exportação CSV de detalhes é limitada a 50.000 linhas.
O relatório é executado com os direitos do proprietário. Os anexos gerados são enviados aos destinatários configurados; não é gerada automaticamente uma versão filtrada pelos direitos de cada destinatário. Selecione os destinatários, principalmente endereços adicionais, de acordo com os dados do relatório.
Guardar e conferir o envio¶
Verifique a pré-visualização, o período, os destinatários e os anexos.
Guarde o relatório com o agendamento.
Verifique Next delivery, Last delivery e Last status.
Após o horário previsto, verifique a caixa de entrada do destinatário e, se necessário, o registo de comunicação.
O daemon verifica relatórios pendentes regularmente, aproximadamente de 30 em 30 segundos nesta versão. O envio não precisa começar no primeiro segundo do minuto configurado. Um registo impede o reprocessamento da mesma execução agendada. Isso não garante a entrega posterior pelo servidor de e-mail externo.
Exemplo: relatório semanal¶
Use um relatório de tickets agrupado por fila. Selecione segunda-feira às 08:00, Previous week, o campo de criação apropriado, um destinatário de teste, PDF e CSV de análise. Verifique a pré-visualização primeiro; após a execução, período e anexos devem corresponder à semana anterior concluída.
Erros e desativação¶
Um agendamento ativo precisa de pelo menos um destinatário e um formato. Endereço adicional ou horário inválido impede guardar. Proprietário inativo ou ausência de SMTP/endereço do sistema pode impedir o envio. Verifique o último estado e o erro, em vez de guardar repetidamente a mesma configuração.
Para interromper os próximos envios, desative Enable automatic delivery e guarde. O relatório continua disponível para pré-visualizações e exportações manuais.
