Os meus tickets¶

A lista de tickets do cliente apresenta os tickets acessíveis à conta de cliente com sessão iniciada.

Vista geral¶

Esta página descreve a utilização e os principais efeitos de Os meus tickets. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automatizações existentes, devem ser verificadas primeiro num ambiente de teste.

Fluxo de trabalho típico¶

Apresentar os próprios tickets. Utilize as vistas disponíveis de pesquisa, filtro e detalhe. Limpe ou altere os filtros se os registos esperados não aparecerem.
Ler o estado do ticket e outros dados da lista. Utilize as vistas disponíveis de pesquisa, filtro e detalhe. Limpe ou altere os filtros se os registos esperados não aparecerem.
Abrir os detalhes do ticket. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.

Notas¶

Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente com sessão iniciada.
As entradas desativadas são frequentemente mantidas para tickets e avaliações existentes, mas deixam de estar disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de utilização realista com um utilizador da função afetada.