Configuração de tickets¶
Dados mestre e regras que controlam a criação e o processamento de tickets.
- Filas
- Campos dinâmicos
- Serviços
- Associar serviços a itens de configuração
- Acordos de nível de serviço
- Serviços de clientes
- Calendários
- Estados de tickets
- Formas de tratamento
- Assinaturas
- Endereços de e-mail do sistema
- Modelos de resposta
- Listas de verificação
- Formulários de tickets
- Iniciar processos após o envio de um formulário
