Registo de comunicação

As operações técnicas de IMAP, SMTP e OAuth2 são registadas sem textos de mensagens nem segredos.

Vista geral

Esta página descreve a utilização e os principais efeitos de Registo de comunicação. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automatizações existentes, devem ser verificadas primeiro num ambiente de teste.

Fluxo de trabalho típico

1. Apresentar métricas. Utilize as vistas disponíveis de pesquisa, filtro e detalhe. Limpe ou altere os filtros se os registos esperados não aparecerem.

2. Filtrar por período, protocolo, direção, conta e estado. Utilize as vistas disponíveis de pesquisa, filtro e detalhe. Limpe ou altere os filtros se os registos esperados não aparecerem.

3. Pesquisar por metadados técnicos. Utilize as vistas disponíveis de pesquisa, filtro e detalhe. Limpe ou altere os filtros se os registos esperados não aparecerem.

4. Acompanhar as etapas individuais de processamento. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.

5. Configurar o período de retenção. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.

6. Compreender a limpeza e a filtragem de segredos. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.

Notas

• Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente com sessão iniciada.

• As entradas desativadas são frequentemente mantidas para tickets e avaliações existentes, mas deixam de estar disponíveis para novas atribuições.

• Após as alterações, teste pelo menos um caso de utilização realista com um utilizador da função afetada.