Serviços¶
Os serviços podem ser organizados hierarquicamente e atribuídos a tickets e clientes.
Vista geral¶
Esta página descreve a utilização e os principais efeitos de Serviços. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automatizações existentes, devem ser verificadas primeiro num ambiente de teste.
Fluxo de trabalho típico¶
Criar um serviço e um subserviço. Abra o formulário de administração ou ação correspondente, introduza os valores necessários e guarde apenas depois de verificar as associações e os campos obrigatórios.
Editar o serviço. Abra o registo existente, altere apenas os dados necessários e verifique as associações dependentes antes de guardar.
Desativar o serviço. Verifique primeiro quais os registos ou utilizadores existentes que serão afetados. Sempre que possível, utilize a desativação em vez da remoção definitiva.
Gerir a hierarquia e a ordenação. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Notas¶
Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente com sessão iniciada.
As entradas desativadas são frequentemente mantidas para tickets e avaliações existentes, mas deixam de estar disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de utilização realista com um utilizador da função afetada.
Consultar serviços associados¶
Os CIs mostram seus serviços diretamente associados. Essas relações são geridas na administração de serviços e registadas no histórico imutável do CI. Não equivalem às relações ticket-CI.
