Definições do sistema¶
Os valores globais do sistema são apresentados numa lista central e editados individualmente.
Vista geral¶
Esta página descreve a utilização e os principais efeitos de Definições do sistema. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automatizações existentes, devem ser verificadas primeiro num ambiente de teste.
Fluxo de trabalho típico¶
Abrir a lista de definições. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Editar uma definição individual. Abra o registo existente, altere apenas os dados necessários e verifique as associações dependentes antes de guardar.
Gerir URL, FQDN, idioma e outros valores do sistema. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Apresentar a palavra-passe da base de dados de forma protegida. Utilize as vistas disponíveis de pesquisa, filtro e detalhe. Limpe ou altere os filtros se os registos esperados não aparecerem.
Notas¶
Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente com sessão iniciada.
As entradas desativadas são frequentemente mantidas para tickets e avaliações existentes, mas deixam de estar disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de utilização realista com um utilizador da função afetada.
Configurar o intervalo de recolha de e-mails¶
Abra Administração → Configurações do sistema e Email retrieval. Email retrieval interval oferece 1, 2, 5, 10, 15 ou 30 minutos. Guarde o valor escolhido; o predefinido é cinco minutos.
O daemon em execução relê a configuração automaticamente, aproximadamente de 15 em 15 segundos. Não é necessário reiniciar o serviço nem adicionar um trabalho cron. O intervalo vale para todas as contas IMAP ativas da instância, não para um agendamento individual por caixa. Se faltarem mensagens, verifique daemon, contas ativas e registo de comunicação.
Nome e logotipo da empresa em e-mails do sistema¶
Em Design de e-mail, Nome da empresa nos e-mails e Logótipo da empresa nos e-mails configuram os e-mails HTML gerados pelo sistema. São aceites PNG, JPEG ou GIF de até 2 MB, exibidos no cabeçalho com limite de 28 × 28 pixels. Sem logotipo próprio, é usado o logotipo incluído do Qisutu.
Guarde e verifique uma notificação ou resposta automática de teste realmente enviada. Essa apresentação não substitui saudações nem assinaturas associadas à fila.
Tickets padrão ao lado de formulários de clientes¶
Ticket padrão além dos formulários mantém a criação padrão disponível mesmo com formulários personalizados. Sem essa opção adicional, os formulários disponíveis determinam o fluxo oferecido. Verifique com um contacto autenticado que tenha acesso a um formulário personalizado.
