Grupos¶

Os grupos controlam o acesso de agentes e utilizadores de clientes a programas e áreas de tickets.

Vista geral¶

Esta página descreve a utilização e os principais efeitos de Grupos. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automatizações existentes, devem ser verificadas primeiro num ambiente de teste.

Fluxo de trabalho típico¶

Criar e desativar um grupo. Abra o formulário de administração ou ação correspondente, introduza os valores necessários e guarde apenas depois de verificar as associações e os campos obrigatórios.
Atribuir agentes a um grupo. Abra o registo existente, altere apenas os dados necessários e verifique as associações dependentes antes de guardar.
Atribuir utilizadores de clientes a um grupo. Abra o registo existente, altere apenas os dados necessários e verifique as associações dependentes antes de guardar.
Editar matrizes de atribuição nas vistas de grupo e utilizador. Abra o registo existente, altere apenas os dados necessários e verifique as associações dependentes antes de guardar.

Notas¶

Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente com sessão iniciada.
As entradas desativadas são frequentemente mantidas para tickets e avaliações existentes, mas deixam de estar disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de utilização realista com um utilizador da função afetada.