Envio SMTP

O transporte de saída é configurado como uma conta SMTP padrão, Microsoft 365 ou Google.

Vista geral

Esta página descreve a utilização e os principais efeitos de Envio SMTP. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automatizações existentes, devem ser verificadas primeiro num ambiente de teste.

Fluxo de trabalho típico

  1. Criar e editar uma conta SMTP. Abra o formulário de administração ou ação correspondente, introduza os valores necessários e guarde apenas depois de verificar as associações e os campos obrigatórios.

  2. Testar a ligação. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.

  3. Ativar e desativar a conta. Verifique primeiro quais os registos ou utilizadores existentes que serão afetados. Sempre que possível, utilize a desativação em vez da remoção definitiva.

  4. Ligar o Microsoft 365 ou o Google através de OAuth2. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.

  5. Renovar ou desligar a ligação OAuth. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.

  6. Renovar automaticamente os tokens de acesso e atualização. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.

Notas

  • Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente com sessão iniciada.

  • As entradas desativadas são frequentemente mantidas para tickets e avaliações existentes, mas deixam de estar disponíveis para novas atribuições.

  • Após as alterações, teste pelo menos um caso de utilização realista com um utilizador da função afetada.