Recolha de e-mails

As contas de correio recebido são geridas centralmente e ligadas através de IMAP padrão, Microsoft 365 ou Google.

Este capítulo descreve as seguintes funções:

  • Utilizar a vista geral das contas

  • Criar e testar uma conta IMAP padrão

  • Ligar uma conta Microsoft 365 através de OAuth2

  • Ligar uma conta Google Workspace ou Gmail através de OAuth2

  • Ativar e desativar a conta

  • Eliminar a conta apenas após a sua desativação

  • Renovar automaticamente os tokens OAuth2

Vista geral da recolha de e-mails Recolha de e-mails através de IMAP Recolha de e-mails através do Microsoft 365 Recolha de e-mails através do Google

Configurar o intervalo de recolha de e-mails

Abra Administração → Configurações do sistema e Email retrieval. Email retrieval interval oferece 1, 2, 5, 10, 15 ou 30 minutos. Guarde o valor escolhido; o predefinido é cinco minutos.

O daemon em execução relê a configuração automaticamente, aproximadamente de 15 em 15 segundos. Não é necessário reiniciar o serviço nem adicionar um trabalho cron. O intervalo vale para todas as contas IMAP ativas da instância, não para um agendamento individual por caixa. Se faltarem mensagens, verifique daemon, contas ativas e registo de comunicação.

Associação cliente-serviço/SLA inequívoca

Novos tickets por e-mail herdam a única associação ativa e válida do cliente identificado, salvo se uma ação Postmaster explícita tiver prioridade. Vários serviços exigem escolha explícita. Respostas normais mantêm a cópia anterior.

Configuração e exemplo: Associação de serviço e SLA em e-mails recebidos.