Campos dinâmicos¶

Os campos dinâmicos de tickets alargam os dados do ticket e são atribuídos a filas.

Vista geral¶

Esta página descreve a utilização e os principais efeitos de Campos dinâmicos. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automatizações existentes, devem ser verificadas primeiro num ambiente de teste.

Fluxo de trabalho típico¶

Criar e editar um campo. Abra o formulário de administração ou ação correspondente, introduza os valores necessários e guarde apenas depois de verificar as associações e os campos obrigatórios.
Eliminar o campo. Verifique primeiro quais os registos ou utilizadores existentes que serão afetados. Sempre que possível, utilize a desativação em vez da remoção definitiva.
Atribuir o campo a uma fila. Abra o registo existente, altere apenas os dados necessários e verifique as associações dependentes antes de guardar.
Atribuir campos a partir da vista da fila. Abra o registo existente, altere apenas os dados necessários e verifique as associações dependentes antes de guardar.
Configurar o tipo de dados e os valores de seleção. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.

Notas¶

Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente com sessão iniciada.
As entradas desativadas são frequentemente mantidas para tickets e avaliações existentes, mas deixam de estar disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de utilização realista com um utilizador da função afetada.