Iniciar processos após o envio de um formulário¶
Um formulário de clientes ou público pode ser associado a um modelo ativo do KimProcesses. Após criar o ticket com sucesso, o Qisutu inicia o modelo automaticamente. Formulários são uma funcionalidade do núcleo; executar o processo exige o complemento.
Requisitos e seleção¶
O KimProcesses tem de estar instalado, ativo e ativado nas próprias configurações. Também deve existir um modelo de processo ativo. Só então a seleção fica utilizável no formulário. Se toda a secção estiver ausente, verifique primeiro o estado e as configurações do módulo, não o idioma do formulário.
Em Administração → Formulários, abra o formulário de clientes ou público.
Verifique fila de destino, textos, campos e permissões de clientes ou configurações de incorporação pública.
Escolha o modelo ativo em Start process automatically.
Guarde o formulário.
Envie-o com um contacto de teste e todos os campos obrigatórios preenchidos.
Abra o ticket criado e verifique a instância ou o resultado do processo no KimProcesses.
Do not start a process mantém a criação normal de tickets. Configurar um formulário existente não inicia processos retroativamente para os tickets anteriores.
Se o processo falhar¶
Criar o ticket e iniciar o processo são resultados diferentes. Se o início ou a primeira etapa falhar, o ticket e a confirmação normal permanecem. O Qisutu cria uma nota interna com nome do processo e erro. O cliente não deve reenviar o formulário por esse motivo.
Verifique o artigo interno Automatic process start failed, depois o modelo e as configurações do complemento. KimProcesses indisponível ou desativado não inicia processos. As etapas são definidas no complemento, não no formulário do Qisutu.
Anexos e tickets padrão¶
Os formulários de clientes e públicos aceitam vários ficheiros. Os limites de tamanho também valem aqui; remova ou reduza ficheiros grandes demais antes de reenviar.
Nas configurações do sistema, Ticket padrão além dos formulários mantém, se desejado, a criação normal ao lado dos formulários personalizados. Isso não ativa um processo para tickets padrão: o início automático está associado ao formulário configurado.
