Encriptação de e-mails

As identidades S/MIME, os certificados dos destinatários e as políticas controlam a assinatura, verificação e encriptação.

Vista geral

Esta página descreve a utilização e os principais efeitos de Encriptação de e-mails. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automatizações existentes, devem ser verificadas primeiro num ambiente de teste.

Fluxo de trabalho típico

1. Guardar a política de encriptação. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.

2. Importar a própria identidade. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.

3. Importar o certificado do destinatário. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.

4. Ativar ou desativar a chave. Verifique primeiro quais os registos ou utilizadores existentes que serão afetados. Sempre que possível, utilize a desativação em vez da remoção definitiva.

5. Eliminar a chave. Verifique primeiro quais os registos ou utilizadores existentes que serão afetados. Sempre que possível, utilize a desativação em vez da remoção definitiva.

6. Distinguir políticas de entrada e de saída. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.

Notas

• Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente com sessão iniciada.

• As entradas desativadas são frequentemente mantidas para tickets e avaliações existentes, mas deixam de estar disponíveis para novas atribuições.

• Após as alterações, teste pelo menos um caso de utilização realista com um utilizador da função afetada.