Pesquisa, filtragem e ações em massa¶
As listas de tickets e as funções de pesquisa permitem selecionar vários tickets e tratá-los em conjunto.
Vista geral¶
Esta página descreve a utilização e os principais efeitos de Pesquisa, filtragem e ações em massa. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automatizações existentes, devem ser verificadas primeiro num ambiente de teste.
Fluxo de trabalho típico¶
Encontrar tickets com os critérios de pesquisa disponíveis. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Utilizar campos de lista e áreas de pesquisa. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Selecionar vários tickets. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Executar uma ação em massa permitida. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Verificar os resultados e os erros da ação em massa. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Notas¶
Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente com sessão iniciada.
As entradas desativadas são frequentemente mantidas para tickets e avaliações existentes, mas deixam de estar disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de utilização realista com um utilizador da função afetada.
