Assinaturas¶

As assinaturas são geridas para a comunicação por fila e e-mail.

Vista geral¶

Esta página descreve a utilização e os principais efeitos de Assinaturas. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automatizações existentes, devem ser verificadas primeiro num ambiente de teste.

Fluxo de trabalho típico¶

Criar uma assinatura. Abra o formulário de administração ou ação correspondente, introduza os valores necessários e guarde apenas depois de verificar as associações e os campos obrigatórios.
Editar a assinatura. Abra o registo existente, altere apenas os dados necessários e verifique as associações dependentes antes de guardar.
Desativar a assinatura. Verifique primeiro quais os registos ou utilizadores existentes que serão afetados. Sempre que possível, utilize a desativação em vez da remoção definitiva.
Atribuir a assinatura a filas. Abra o registo existente, altere apenas os dados necessários e verifique as associações dependentes antes de guardar.

Notas¶

Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente com sessão iniciada.
As entradas desativadas são frequentemente mantidas para tickets e avaliações existentes, mas deixam de estar disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de utilização realista com um utilizador da função afetada.

Saudações e assinaturas no editor¶

Saudações e assinaturas inseridas automaticamente são protegidas contra alterações acidentais. Edite a mensagem entre esses elementos. Mudanças permanentes pertencem à administração correspondente e à associação de filas, não à área protegida de uma resposta individual.