Base de dados de gestão de configuração¶

A área dos agentes disponibiliza uma vista autónoma para gerir Configuration Items e respetivas relações.

Vista geral¶

Esta página descreve a utilização e os principais efeitos de Base de dados de gestão de configuração. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automatizações existentes, devem ser verificadas primeiro num ambiente de teste.

Fluxo de trabalho típico¶

Pesquisar e filtrar Configuration Items. Utilize as vistas disponíveis de pesquisa, filtro e detalhe. Limpe ou altere os filtros se os registos esperados não aparecerem.
Criar e editar um CI. Abra o formulário de administração ou ação correspondente, introduza os valores necessários e guarde apenas depois de verificar as associações e os campos obrigatórios.
Ativar ou desativar um CI. Verifique primeiro quais os registos ou utilizadores existentes que serão afetados. Sempre que possível, utilize a desativação em vez da remoção definitiva.
Atribuir clientes e utilizadores de clientes. Abra o registo existente, altere apenas os dados necessários e verifique as associações dependentes antes de guardar.
Criar e remover relações entre CI. Abra o formulário de administração ou ação correspondente, introduza os valores necessários e guarde apenas depois de verificar as associações e os campos obrigatórios.
Importar e exportar dados CSV. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.

Notas¶

Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente com sessão iniciada.
As entradas desativadas são frequentemente mantidas para tickets e avaliações existentes, mas deixam de estar disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de utilização realista com um utilizador da função afetada.