Formulários de tickets¶
Os administradores gerem formulários individuais de clientes e formulários Web públicos.
Vista geral¶
Esta página descreve a utilização e os principais efeitos de Formulários de tickets. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automatizações existentes, devem ser verificadas primeiro num ambiente de teste.
Fluxo de trabalho típico¶
Criar e editar um formulário. Abra o formulário de administração ou ação correspondente, introduza os valores necessários e guarde apenas depois de verificar as associações e os campos obrigatórios.
Ativar, desativar ou eliminar o formulário. Verifique primeiro quais os registos ou utilizadores existentes que serão afetados. Sempre que possível, utilize a desativação em vez da remoção definitiva.
Criar, editar e desativar campos do formulário. Abra o formulário de administração ou ação correspondente, introduza os valores necessários e guarde apenas depois de verificar as associações e os campos obrigatórios.
Configurar a atribuição de clientes e a visibilidade. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Definir o identificador do URL público. Abra o registo existente, altere apenas os dados necessários e verifique as associações dependentes antes de guardar.
Considerar limites de pedidos e instantâneos. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Notas¶
Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente com sessão iniciada.
As entradas desativadas são frequentemente mantidas para tickets e avaliações existentes, mas deixam de estar disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de utilização realista com um utilizador da função afetada.
Tickets padrão ao lado de formulários de clientes¶
Ticket padrão além dos formulários mantém a criação padrão disponível mesmo com formulários personalizados. Sem essa opção adicional, os formulários disponíveis determinam o fluxo oferecido. Verifique com um contacto autenticado que tenha acesso a um formulário personalizado.
Início automático e anexos múltiplos¶
Os formulários aceitam vários ficheiros e podem iniciar um modelo ativo do KimProcesses após criar o ticket. A seleção exige o complemento disponível e ativado. Uma falha no início não remove o ticket; a nota interna mostra o erro.
