Funções e áreas¶
O Qisutu distingue acessos anónimos, contas de clientes e contas de agentes. As funções administrativas estão disponíveis para contas de agentes com as permissões de grupo e programa necessárias.
Vista geral¶
Esta página descreve a utilização e os principais efeitos de Funções e áreas. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automatizações existentes, devem ser verificadas primeiro num ambiente de teste.
Fluxo de trabalho típico¶
Início de sessão anónimo, reposição da palavra-passe, registo de clientes e formulários públicos. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Portal do cliente com os próprios tickets, respostas, base de conhecimento e definições. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Área dos agentes com processamento de tickets, vista de clientes e organizações, CMDB e relatórios. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Área de administração com configuração do sistema, dados mestre e integrações. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Notas¶
Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente com sessão iniciada.
As entradas desativadas são frequentemente mantidas para tickets e avaliações existentes, mas deixam de estar disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de utilização realista com um utilizador da função afetada.
