Serviços de clientes¶
Os serviços e SLA são disponibilizados a clientes individuais.
Vista geral¶
Esta página descreve a utilização e os principais efeitos de Serviços de clientes. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automatizações existentes, devem ser verificadas primeiro num ambiente de teste.
Fluxo de trabalho típico¶
Selecionar o cliente. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Ativar ou retirar um serviço. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Definir o SLA para a atribuição do cliente. Abra o registo existente, altere apenas os dados necessários e verifique as associações dependentes antes de guardar.
Considerar a herança na hierarquia de serviços. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Notas¶
Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente com sessão iniciada.
As entradas desativadas são frequentemente mantidas para tickets e avaliações existentes, mas deixam de estar disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de utilização realista com um utilizador da função afetada.
