Configuration Items¶
A página administrativa de CI utiliza a mesma área funcional da CMDB dos agentes.
Vista geral¶
Esta página descreve a utilização e os principais efeitos de Configuration Items. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automatizações existentes, devem ser verificadas primeiro num ambiente de teste.
Fluxo de trabalho típico¶
Pesquisar, criar e editar Configuration Items. Abra o formulário de administração ou ação correspondente, introduza os valores necessários e guarde apenas depois de verificar as associações e os campos obrigatórios.
Alterar o estado de ativação. Abra o registo existente, altere apenas os dados necessários e verifique as associações dependentes antes de guardar.
Atribuir clientes e utilizadores de clientes. Abra o registo existente, altere apenas os dados necessários e verifique as associações dependentes antes de guardar.
Gerir relações. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Importar e exportar CSV. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Notas¶
Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente com sessão iniciada.
As entradas desativadas são frequentemente mantidas para tickets e avaliações existentes, mas deixam de estar disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de utilização realista com um utilizador da função afetada.
