Criar novo ticket¶

Os clientes criam novos tickets através do formulário padrão ou de um formulário de cliente disponibilizado para eles.

Vista geral¶

Esta página descreve a utilização e os principais efeitos de Criar novo ticket. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automatizações existentes, devem ser verificadas primeiro num ambiente de teste.

Fluxo de trabalho típico¶

Selecionar o formulário adequado. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Preencher assunto, mensagem e campos definidos. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Utilizar campos dinâmicos do formulário. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.
Adicionar anexos. Abra o formulário de administração ou ação correspondente, introduza os valores necessários e guarde apenas depois de verificar as associações e os campos obrigatórios.
Enviar o ticket. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na vista correspondente ou no ticket afetado.

Notas¶

Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente com sessão iniciada.
As entradas desativadas são frequentemente mantidas para tickets e avaliações existentes, mas deixam de estar disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de utilização realista com um utilizador da função afetada.

Enviar vários ficheiros¶

Selecione os anexos necessários e verifique a lista antes de enviar. Vários ficheiros são aceites; o limite vale por anexo. Clicar em Enviar novamente não corrige um erro de tamanho.

Se o administrador ativar Ticket padrão além dos formulários, também fica disponível um ticket padrão. Um processo configurado inicia após o envio bem-sucedido do formulário associado; o cliente não o seleciona manualmente.