Criar novo ticket¶
Clientes criam novos tickets pelo formulário padrão ou por um formulário de cliente disponibilizado para eles.
Visão geral¶
Esta página descreve o uso e os principais efeitos de Criar novo ticket. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automações existentes, elas deverão ser verificadas primeiro em um ambiente de teste.
Fluxo de trabalho típico¶
Selecionar o formulário adequado. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Preencher assunto, mensagem e campos definidos. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Usar campos dinâmicos do formulário. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Adicionar anexos. Abra o formulário de administração ou ação correspondente, informe os valores necessários e salve somente depois de verificar as atribuições e os campos obrigatórios.
Enviar o ticket. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Observações¶
Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente conectado.
As entradas desativadas geralmente são mantidas para tickets e avaliações existentes, mas não ficam mais disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de uso realista com um usuário da função afetada.
Enviar vários arquivos¶
Selecione os anexos necessários e confira a lista antes de enviar. Vários arquivos são aceitos; o limite vale por anexo. Clicar em Enviar novamente não corrige um erro de tamanho.
Se o administrador ativar Ticket padrão além dos formulários, também fica disponível um ticket padrão. Um processo configurado inicia após o envio bem-sucedido do formulário associado; o cliente não o seleciona manualmente.
