Configurações de programas¶
Programas registrados podem ser configurados quanto à visibilidade e atribuição de permissões.
Visão geral¶
Esta página descreve o uso e os principais efeitos de Configurações de programas. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automações existentes, elas deverão ser verificadas primeiro em um ambiente de teste.
Fluxo de trabalho típico¶
Exibir a lista de programas. Use as visões disponíveis de pesquisa, filtro e detalhes. Limpe ou altere os filtros se os registros esperados não aparecerem.
Editar a configuração do programa. Abra o registro existente, altere apenas os dados necessários e verifique as atribuições dependentes antes de salvar.
Entender o tipo de conta, grupo, modo e Permission-Key. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Observações¶
Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente conectado.
As entradas desativadas geralmente são mantidas para tickets e avaliações existentes, mas não ficam mais disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de uso realista com um usuário da função afetada.
