Grupos¶

Grupos controlam o acesso de agentes e usuários de clientes a programas e áreas de tickets.

Visão geral¶

Esta página descreve o uso e os principais efeitos de Grupos. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automações existentes, elas deverão ser verificadas primeiro em um ambiente de teste.

Fluxo de trabalho típico¶

Criar e desativar um grupo. Abra o formulário de administração ou ação correspondente, informe os valores necessários e salve somente depois de verificar as atribuições e os campos obrigatórios.
Atribuir agentes a um grupo. Abra o registro existente, altere apenas os dados necessários e verifique as atribuições dependentes antes de salvar.
Atribuir usuários de clientes a um grupo. Abra o registro existente, altere apenas os dados necessários e verifique as atribuições dependentes antes de salvar.
Editar matrizes de atribuição nas visões de grupo e usuário. Abra o registro existente, altere apenas os dados necessários e verifique as atribuições dependentes antes de salvar.

Observações¶

Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente conectado.
As entradas desativadas geralmente são mantidas para tickets e avaliações existentes, mas não ficam mais disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de uso realista com um usuário da função afetada.