Respostas automáticas aos clientes

Há respostas HTML automáticas separadas para eventos relacionados a clientes.

Visão geral

Esta página descreve o uso e os principais efeitos de Respostas automáticas aos clientes. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automações existentes, elas deverão ser verificadas primeiro em um ambiente de teste.

Fluxo de trabalho típico

  1. Editar a resposta para um ticket criado pelo cliente. Abra o registro existente, altere apenas os dados necessários e verifique as atribuições dependentes antes de salvar.

  2. Editar a resposta para uma resposta do cliente. Abra o registro existente, altere apenas os dados necessários e verifique as atribuições dependentes antes de salvar.

  3. Editar a resposta para um ticket fechado. Abra o registro existente, altere apenas os dados necessários e verifique as atribuições dependentes antes de salvar.

  4. Editar a resposta para um e-mail rejeitado. Abra o registro existente, altere apenas os dados necessários e verifique as atribuições dependentes antes de salvar.

  5. Gerenciar assunto, texto, status ativo e placeholders. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.

Observações

  • Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente conectado.

  • As entradas desativadas geralmente são mantidas para tickets e avaliações existentes, mas não ficam mais disponíveis para novas atribuições.

  • Após as alterações, teste pelo menos um caso de uso realista com um usuário da função afetada.

Nome e logotipo da empresa em e-mails do sistema

Em Design de e-mail, Nome da empresa nos e-mails e Logotipo da empresa nos e-mails configuram os e-mails HTML gerados pelo sistema. São aceitos PNG, JPEG ou GIF de até 2 MB, exibidos no cabeçalho com limite de 28 × 28 pixels. Sem logotipo próprio, é usado o logotipo incluído do Qisutu.

Salve e confira uma notificação ou resposta automática de teste realmente enviada. Essa apresentação não substitui saudações nem assinaturas associadas à fila.