Respostas automáticas aos clientes¶

Há respostas HTML automáticas separadas para eventos relacionados a clientes.

Visão geral¶

Esta página descreve o uso e os principais efeitos de Respostas automáticas aos clientes. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automações existentes, elas deverão ser verificadas primeiro em um ambiente de teste.

Fluxo de trabalho típico¶

Editar a resposta para um ticket criado pelo cliente. Abra o registro existente, altere apenas os dados necessários e verifique as atribuições dependentes antes de salvar.
Editar a resposta para uma resposta do cliente. Abra o registro existente, altere apenas os dados necessários e verifique as atribuições dependentes antes de salvar.
Editar a resposta para um ticket fechado. Abra o registro existente, altere apenas os dados necessários e verifique as atribuições dependentes antes de salvar.
Editar a resposta para um e-mail rejeitado. Abra o registro existente, altere apenas os dados necessários e verifique as atribuições dependentes antes de salvar.
Gerenciar assunto, texto, status ativo e placeholders. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.

Observações¶

Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente conectado.
As entradas desativadas geralmente são mantidas para tickets e avaliações existentes, mas não ficam mais disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de uso realista com um usuário da função afetada.