Filas¶

As filas estruturam tickets e são atribuídas a grupos e outras funções de tickets.

Visão geral¶

Esta página descreve o uso e os principais efeitos de Filas. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automações existentes, elas deverão ser verificadas primeiro em um ambiente de teste.

Fluxo de trabalho típico¶

Criar e editar uma fila. Abra o formulário de administração ou ação correspondente, informe os valores necessários e salve somente depois de verificar as atribuições e os campos obrigatórios.
Desativar a fila. Verifique primeiro quais registros ou usuários existentes serão afetados. Sempre que possível, use a desativação em vez da remoção definitiva.
Definir a atribuição de grupo. Abra o registro existente, altere apenas os dados necessários e verifique as atribuições dependentes antes de salvar.
Entender as permissões de tickets relacionadas à fila. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.

Observações¶

Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente conectado.
As entradas desativadas geralmente são mantidas para tickets e avaliações existentes, mas não ficam mais disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de uso realista com um usuário da função afetada.