Funções e áreas¶
O Qisutu distingue acessos anônimos, contas de clientes e contas de agentes. Funções administrativas estão disponíveis para contas de agentes com as permissões de grupo e programa necessárias.
Visão geral¶
Esta página descreve o uso e os principais efeitos de Funções e áreas. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automações existentes, elas deverão ser verificadas primeiro em um ambiente de teste.
Fluxo de trabalho típico¶
Login anônimo, redefinição de senha, cadastro de clientes e formulários públicos. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Portal do cliente com seus próprios tickets, respostas, base de conhecimento e configurações. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Área de agentes com processamento de tickets, visão de clientes e organizações, CMDB e relatórios. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Área de administração com configuração de sistema, dados mestres e integrações. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Observações¶
Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente conectado.
As entradas desativadas geralmente são mantidas para tickets e avaliações existentes, mas não ficam mais disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de uso realista com um usuário da função afetada.
