Configurações do sistema¶
Valores globais do sistema são exibidos em uma lista central e editados individualmente.
Visão geral¶
Esta página descreve o uso e os principais efeitos de Configurações do sistema. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automações existentes, elas deverão ser verificadas primeiro em um ambiente de teste.
Fluxo de trabalho típico¶
Abrir a lista de configurações. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Editar uma configuração individual. Abra o registro existente, altere apenas os dados necessários e verifique as atribuições dependentes antes de salvar.
Gerenciar URL, FQDN, idioma e outros valores do sistema. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Exibir a senha do banco de dados de forma protegida. Use as visões disponíveis de pesquisa, filtro e detalhes. Limpe ou altere os filtros se os registros esperados não aparecerem.
Observações¶
Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente conectado.
As entradas desativadas geralmente são mantidas para tickets e avaliações existentes, mas não ficam mais disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de uso realista com um usuário da função afetada.
Configurar o intervalo de coleta de e-mails¶
Abra Administração → Configurações do sistema e Email retrieval. Email retrieval interval oferece 1, 2, 5, 10, 15 ou 30 minutos. Salve o valor escolhido; o padrão é cinco minutos.
O daemon em execução relê a configuração automaticamente, aproximadamente a cada 15 segundos. Não é necessário reiniciar o serviço nem adicionar um trabalho cron. O intervalo vale para todas as contas IMAP ativas da instância, não para um agendamento individual por caixa. Se faltarem mensagens, confira daemon, contas ativas e registro de comunicação.
Nome e logotipo da empresa em e-mails do sistema¶
Em Design de e-mail, Nome da empresa nos e-mails e Logotipo da empresa nos e-mails configuram os e-mails HTML gerados pelo sistema. São aceitos PNG, JPEG ou GIF de até 2 MB, exibidos no cabeçalho com limite de 28 × 28 pixels. Sem logotipo próprio, é usado o logotipo incluído do Qisutu.
Salve e confira uma notificação ou resposta automática de teste realmente enviada. Essa apresentação não substitui saudações nem assinaturas associadas à fila.
Tickets padrão ao lado de formulários de clientes¶
Ticket padrão além dos formulários mantém a criação padrão disponível mesmo com formulários personalizados. Sem essa opção adicional, os formulários disponíveis determinam o fluxo oferecido. Confira com um contato autenticado que tenha acesso a um formulário personalizado.
