Criptografia de e-mails¶

Identidades S/MIME, certificados de destinatários e políticas controlam assinatura, verificação e criptografia.

Visão geral¶

Esta página descreve o uso e os principais efeitos de Criptografia de e-mails. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automações existentes, elas deverão ser verificadas primeiro em um ambiente de teste.

Fluxo de trabalho típico¶

Salvar a política de criptografia. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Importar identidade própria. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Importar certificado do destinatário. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Ativar ou desativar a chave. Verifique primeiro quais registros ou usuários existentes serão afetados. Sempre que possível, use a desativação em vez da remoção definitiva.
Excluir a chave. Verifique primeiro quais registros ou usuários existentes serão afetados. Sempre que possível, use a desativação em vez da remoção definitiva.
Distinguir políticas de entrada e saída. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.

Observações¶

Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente conectado.
As entradas desativadas geralmente são mantidas para tickets e avaliações existentes, mas não ficam mais disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de uso realista com um usuário da função afetada.