Coleta manual de e-mails¶
O programa de linha de comando permite coletar e-mails de forma direcionada fora do ciclo normal do daemon.
Visão geral¶
Esta página descreve o uso e os principais efeitos de Coleta manual de e-mails. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automações existentes, elas deverão ser verificadas primeiro em um ambiente de teste.
Fluxo de trabalho típico¶
Carregar a configuração da instância. Use as visões disponíveis de pesquisa, filtro e detalhes. Limpe ou altere os filtros se os registros esperados não aparecerem.
Coletar as caixas de correio configuradas. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Executar o processamento Postmaster e o registro. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Observações¶
Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente conectado.
As entradas desativadas geralmente são mantidas para tickets e avaliações existentes, mas não ficam mais disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de uso realista com um usuário da função afetada.
Configurar o intervalo de coleta de e-mails¶
Abra Administração → Configurações do sistema e Email retrieval. Email retrieval interval oferece 1, 2, 5, 10, 15 ou 30 minutos. Salve o valor escolhido; o padrão é cinco minutos.
O daemon em execução relê a configuração automaticamente, aproximadamente a cada 15 segundos. Não é necessário reiniciar o serviço nem adicionar um trabalho cron. O intervalo vale para todas as contas IMAP ativas da instância, não para um agendamento individual por caixa. Se faltarem mensagens, confira daemon, contas ativas e registro de comunicação.
