Introdução
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Este capítulo apresenta o Qisutu, suas áreas de uso e as áreas de usuário disponíveis.
Sobre o Qisutu
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Escopo funcional
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Funções e áreas
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Qisutu
Manual 1.0.2
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Introdução
Sobre o Qisutu
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Escopo funcional
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Funções e áreas
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Instalação e atualização
Requisitos
Sistemas suportados
Verificações preliminares
Software necessário
Baixar o arquivo e preparar o sistema
Baixar e extrair o arquivo
Preparar o usuário do sistema
Executar o script de instalação
Instalação em um servidor totalmente não preparado
Solução de problemas
Instalador web
Etapa 1: Boas-vindas e verificação do sistema
Etapa 2: Termos de licença
Etapa 3: Configurar o banco de dados
Etapa 4: Configurações do sistema
Etapa 5: Configurações de e-mail
Etapa 6: Conclusão
Várias instâncias
Estrutura de exemplo
Instalar outra instância
Separação de instâncias
Observações operacionais
Atualização
Preparação e backup
Baixar a versão
Iniciar atualização
Processo de atualização
Verificação posterior
Atualização com falha
Preparar OAuth2
Incorporar formulários web públicos
Permissões de arquivos, serviços e logs
Fundamentos
Login
Redefinir senha
Solicitar link de redefinição
Abrir o e-mail
Definir uma nova senha
Link inválido
Autenticação de dois fatores
Iniciar configuração
Código QR e código do Authenticator
Códigos de recuperação
Autenticação de dois fatores ativada
Login com segundo fator
Redefinição administrativa
Dashboard
Navegação
Área de agentes
Área de administração
Configurações pessoais
Outras áreas
Manual do agente
Lista de tickets
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Criar ticket
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Detalhes do ticket
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Artigos e comunicação
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Propriedades e ações do ticket
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Pesquisa, filtragem e ações em massa
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Listas de verificação no ticket
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Controle de tempo
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Vínculos de tickets
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Dividir e mesclar tickets
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
CMDB no ticket
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Base de conhecimento
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Clientes e organizações
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Banco de dados de gerenciamento de configuração
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Relatórios
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Manual do cliente
Cadastro de clientes
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Criar novo ticket
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Meus tickets
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Detalhes do ticket e respostas
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Base de conhecimento
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Configurações pessoais
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Administração
Sistema e gerenciamento de usuários
Configurações do sistema
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Agentes
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Clientes
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Usuários de clientes
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Grupos
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Configurações de programas
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
LDAP e Active Directory
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Configuração de tickets
Filas
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Campos dinâmicos
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Serviços
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Acordos de nível de serviço
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Serviços de clientes
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Calendários
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Status de tickets
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Saudações
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Assinaturas
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Endereços de e-mail do sistema
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Modelos de resposta
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Listas de verificação
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Formulários de tickets
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
E-mail e comunicação
Coleta de e-mails
Envio SMTP
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Filtros Postmaster
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Notificações de agentes
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Respostas automáticas aos clientes
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Criptografia de e-mails
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Log de comunicação
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Automação
Gatilhos
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Regras agendadas
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Trabalhos de automação
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Administração da CMDB
Configuration Items
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Estrutura da CMDB
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Importações CSV da CMDB
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Importações de dados e controle de tempo
Importações CSV de dados mestres
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Tipos de atividade
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Análise do controle de tempo
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Interfaces e extensões
API REST
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Módulos adicionais
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Operação e manutenção
Daemon do Qisutu
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Coleta manual de e-mails
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Verificação de escalonamento
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Reconstruir o índice de pesquisa
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Executar importação da CMDB
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Logs
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Recursos de segurança
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Referência
Diretório de funções
Login e programas gerais
Áreas de tickets e clientes
Relatórios
Administração
Configurações pessoais e downloads
Outras funções sem descrição de programa própria
Rotas da API REST
Rotas principais
Escopos de autorização
Formulários públicos
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Estrutura de diretórios
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações
Licença e componentes de terceiros
Visão geral
Fluxo de trabalho típico
Observações