Notificações de agentes¶

Os modelos de e-mail para eventos de agentes são editados centralmente.

Visão geral¶

Esta página descreve o uso e os principais efeitos de Notificações de agentes. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automações existentes, elas deverão ser verificadas primeiro em um ambiente de teste.

Fluxo de trabalho típico¶

Exibir eventos de notificação. Use as visões disponíveis de pesquisa, filtro e detalhes. Limpe ou altere os filtros se os registros esperados não aparecerem.
Editar o modelo. Abra o registro existente, altere apenas os dados necessários e verifique as atribuições dependentes antes de salvar.
Gerenciar o assunto e o conteúdo HTML. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Ativar ou desativar o modelo. Verifique primeiro quais registros ou usuários existentes serão afetados. Sempre que possível, use a desativação em vez da remoção definitiva.
Usar os placeholders disponíveis. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.

Observações¶

Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente conectado.
As entradas desativadas geralmente são mantidas para tickets e avaliações existentes, mas não ficam mais disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de uso realista com um usuário da função afetada.